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Question en attente de réponse
Bonjour, sur la dernière facture il y a une erreur d'addition des datas consommés par mon fils, merci de vérifier le détail jour par jour et vous comprendrez. Merci de faire le nécessaire. Cordialement
Réponses
Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre (20,42Go) et octobre (18,16Go) tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de ces mois, c'est la raison pour laquelle 38,58Go sont ajoutés sur votre facture de novembre.
Pour rappel au dessus de 40Go votre forfait s'ajuste sur le dernier palier à 7,99€.
En septembre vous avez réellement consommé 36,04Go (15,62+20,42) et avez été facturé sur 15,62Go, soit 4,99€
En octobre vous avez réellement consommé 40,70Go (22,54+18,16) et avez été facturé sur 22,54€ soit 4,99€
En Novembre vous avez réellement consommé 10,30Go et avez été facturé 7,99€
Vous auriez donc du être facturé 7,99€ en octobre et êtes facturé 7,99€ en novembre.
Ces 2 factures se compensent c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour, votre auriez dû expliquer à votre partenaire télécom que c'est trop tard car cela met le doute sur la fiabilité des calcule de la consommation des datas , à moins que le détail ne soit pas bon sur les factures septembre octobre novembre. Cordialement
ANTHONY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANTHONY a posé une nouvelle question
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