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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la facture

Bonjour, sur la dernière facture il y a une erreur d'addition des datas consommés par mon fils, merci de vérifier le détail jour par jour et vous comprendrez. Merci de faire le nécessaire. Cordialement

ANTHONY
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Réponses

Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre (20,42Go) et octobre (18,16Go) tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de ces mois, c'est la raison pour laquelle 38,58Go sont ajoutés sur votre facture de novembre.

Pour rappel au dessus de 40Go votre forfait s'ajuste sur le dernier palier à 7,99€.
En septembre vous avez réellement consommé 36,04Go (15,62+20,42) et avez été facturé sur 15,62Go, soit 4,99€
En octobre vous avez réellement consommé 40,70Go (22,54+18,16) et avez été facturé sur 22,54€ soit 4,99€
En Novembre vous avez réellement consommé 10,30Go et avez été facturé 7,99€
Vous auriez donc du être facturé 7,99€ en octobre et êtes facturé 7,99€ en novembre.
Ces 2 factures se compensent c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, votre auriez dû expliquer à votre partenaire télécom que c'est trop tard car cela met le doute sur la fiabilité des calcule de la consommation des datas , à moins que le détail ne soit pas bon sur les factures septembre octobre novembre. Cordialement

ANTHONY
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