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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Novembre

Bonsoir
J'ai changé d'opérateur le mois dernier. Vous n'avez pas trouvé de solution pour me garder en tant que client
Le passage à l'autre opérateur se fait automatiquement.
Hors aujourd'hui je reçois encore une facture de chez vous de 9.99 €.
Je suis surpris et vous demande de m'apporter une solution svp

Cordialement
M. BAL

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

Niveau
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points

Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 02/11/22, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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