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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous m'avez fait payer 2 fois la carte sim, remboursez !

Bonjour
J'ai déjà payé la carte sim lors de souscription, on a prélevé encore 10€ pour la carte sim dans la facture de mois de novembre.
Veuillez rembourser cet argent.
Merci
Cordialement

RAFIKA
RAFIKA

RAFIKA

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Réponses

Bonjour Rafika,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Comme vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client, les 10€ que vous avez payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte. Ils se sont déduits de votre facture de Octobre 2022 (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10,00€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de -0,02€ alors que cette facture s'élevait à 9,98€.

Comme votre carte SIM a été envoyée en Octobre 2022, c'est sur la facture de Octobre 2022 qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois puisque votre paiement de 10€ a servi à payer la facture précédente.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Regardez svp le contrat, où on peut voir la date d'activation pour cette ligne. Vous avez envoyé peut-être la carte sim le 29 octobre mais J'ai reçu votre carte sim seulement au mois de novembre, j'ai commencé à utiliser prixtel à partir de 10 novembre, comment je pourrais être facturée pour le mois d'octobre. D'ailleurs ces 10 jours de novembre j'utilisais un autre service.
Veuillez vérifier tout cela avec votre service, rembourser 9€98 comme vous dites et l'argent de 10 jours non utilisés.

Cordialement

RAFIKA
RAFIKA

RAFIKA

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Bonjour Rafika,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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