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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

retractation

Bonjour, j'ai cliqué sur le bouton de rétractation peu de temps après mon achat mais vous continuez a m'envoyer des facture et a effectuer des prélèvements. Je voudrait donc que vous preniez en compte ma rétractation et que vous me remboursiez les sommes prélevées puisque la ligne n'a jamais été mise en service.
Merci

CELIA
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Réponses

précision, j'ai cliqueé sur le bouton de rétractation le 30/10/2022

CELIA
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Bonjour Célia,

Après vérification, il ne ressort aucune rétractation sur votre ligne 06xxxx1488. Vous avez bien ouvert la procédure mais vous ne l'avez jamais finalisée. Il est donc normal que la facturation de votre ligne ait été maintenue.

Dans un premier temps, je vous invite à résilier votre abonnement chez nous:

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Vous n'avez rien à faire de votre côté, surtout ne demandez pas la résiliation de votre ligne. Votre forfait sera résilié automatiquement le jour de la portabilité.

Ensuite, une fois que vous aurez résiliée votre ligne chez nous, revenez vers moi pour que je puisse ouvrir une contestation de factures pour vous depuis votre Espace Client étant donné que vous n'avez jamais utilisé votre abonnement Prixtel.

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Voilà, j'ai résilié la ligne. Que dois-je faire pour les contestations de factures?

CELIA
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Bonjour Célia,

Merci pour votre retour. La résiliation de votre ligne a bien été prise en compte.

Je vais tout de suite ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour vous faire gagner du temps; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Célia,

Après vérification, je constate que ma demande de remboursement a bien été acceptée par le service concerné.

Je vous invite à consulter la Rubrique Paiements de votre Espace Clients pour pouvoir télécharger l'avoir de 27,98 euros émis le 16/12/2022 sur votre compte.

Aussi, pour recevoir votre remboursement de 18.99 euros, merci de mettre rapidement à jour votre IBAN dans Mes Infos > Gestion du compte. Veillez à bien passer par ce chemin pour le faire. Dès que vous aurez enregistré votre IBAN, le virement sera émis sur votre compte bancaire. 

Pour information, même si votre IBAN ne change pas, vous devez obligatoirement le ré-enregistrer par mesure de sécurité.

En vous souhaitant de très belles fêtes de fin d'année,

Alice de l'Équipe Prixtel

j'ai mis a jour mon iban , mais je viens de recevoir un autre email me demandant de le faire. Donc que se passe t-il?

CELIA
CELIA

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Bonjour Célia,

Il semble que vous ne soyez pas passée par la bonne procédure pour le faire.

Comme indiqué précédemment, vous devez enregistrer votre IBAN dans la Rubrique "Mes Infos" > Onglet "Gestion du compte".

Cliquez ensuite sur "Mettre à jour votre IBAN", renseignez ici votre IBAN puis validez.

Merci de me tenir informée une fois que vous l'avez fait.

A plus tard,

Alice de l'Équipe Prixtel

c'est fait

CELIA
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Bonjour Célia,

Merci pour votre retour mais je constate que vous n'êtes pas passée par le bon chemin une nouvelle fois.

Je vous montre ci-dessous en image où vous rendre sur votre compte pour mettre à jour votre IBAN:

Veuillez cliquer sur "Mettre à jour votre IBAN" pour renseigner votre IBAN et recevoir votre remboursement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

C'est fait

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