Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture n° 45416207 du 30/11/2022

Bonsoir,

vous nous avez envoyé une facture n° 45416207 de 42,96 € qui doit se prélever début décembre, alors que nous avons résilié nos lignes et contrats chez vous avant la date anniversaire des 1 an, soit début novembre.
Le nouvel opérateur vous a contacté pour que nous gardions nos numéros de téléphone.
Il est hors de question de nous prélever quoi que ce soit alors que nous avons payé ce qui était dû.
Bien vouloir annuler cette facture et vérifier dans vos services la résiliation de nos contrats qui est effective depuis début novembre.
Merci de faire le nécessaire et de nous le confirmer car j'étais content de votre service jusque là, il serait dommage que nous ayons une autre opinion à cause d'un manque d'attention de votre part.

Bonne soirée à vous.

Cordialement.

Sébastien Lxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié vos lignes le 09/11/22, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel