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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

détail de ma facture

bonsoir, je viens de recevoir ma facture et je ne comprends pourquoi je dois régler un montant plus important que d'habitude. Je n'arrive pas à avoir accès au détail de cette facture. Je vous remercie pour votre réponse. Cordialement.

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Sur votre ligne se terminant par 9305, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 5.52 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Également, pourriez-vous m'indiquer les obstacles que vous rencontrez afin de consulter les détails de votre facture ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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