ligne résiliée ! aucune facturation due!

Bonjour Rim,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en novembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début décembre. Ils portent sur vos consommations de novembre.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Radhouane,

Comme il vous l'a été expliqué par email suite à nos échanges sur ce fil de discussion, il ressort que votre ligne apparaît comme résiliée car la portabilité de celle-ci a échoué. Votre opérateur de départ n'a pas autorisé votre portabilité.

Souhaitez-vous que nous relancions la portabilité de votre ligne mobile ?

N'hésitez pas à relancer le support client de votre opérateur mobile actuel pour en apprendre davantage sur son refus.

Concernant votre facture du mois de décembre, j'attends votre retour afin de vous indiquer la marche à suivre pour demander un geste commercial auprès du Service Clients.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Radhouane,

Je clôture donc votre demande de portabilité.

La demande de remboursement est en cours, le service clients vous répondra par email dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel