Espace client à nouveau disponible
Le problème d'accessibilité de l'espace client a été résolu, vous pouvez vous y connecter à nouveau. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
bonjour j ai deux numéro mais pour deux compte diffèrent et le problème vous prélever pour les deux abonnement de même compte et portant j ai donne deux RIB diffèrent
svp faite le nécessaire pour prélever chacun de son compte merci
Réponses
Bonjour Slimane Ben Driss,
Après vérifications, vos deux lignes mobiles sont sur le même compte client. Chez Prixtel, un seul mode de prélèvement est possible sur un même compte client.
Si vous souhaitez avoir deux prélèvements séparés, sur deux modes de paiement différents, vous devrez alors scinder votre compte.
Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex
Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SLIMANE BEN DRISS a posé une nouvelle question
© Prixtel