Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation SMS

Bonjour,
J’ai ouvert une ligne de téléphone chez Prixtel pour mon fils au numéro suivant : 07xxxxxx09. Sur la facture de novembre il apparaît un dépassement du à un sms surfacturé et achat service tiers. Il ne sait pas me dire de quoi il s’agit et je n’arrive pas à retrouver dans ses consommations de quoi il s’agit. Or j’ai peur qu’il ai souscrit à quelque chose de mensuel et dans ce cas je souhaiterai intervenir rapidement. Si ce n’est pas le cas je veux pouvoir retrouver la dépense afin de bien indiquer d’éviter ce genre d’achat. Merci d’avance pour votre aide. Le montant s’élève à 4,50 sur ma facture.
Bien cordialement, Mme Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ELISABETH
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet l'envoi d'un SMS vers le numéro surtaxé 81181 (https://a.surmafacture.fr/d/12885), facturé 4,50€ hors forfait et il ne semble pas s'agir d'un abonnement mais d'un envoi unitaire, soyez rassurée.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel