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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation SMS

Bonjour,
J’ai ouvert une ligne de téléphone chez Prixtel pour mon fils au numéro suivant : 07xxxxxx09. Sur la facture de novembre il apparaît un dépassement du à un sms surfacturé et achat service tiers. Il ne sait pas me dire de quoi il s’agit et je n’arrive pas à retrouver dans ses consommations de quoi il s’agit. Or j’ai peur qu’il ai souscrit à quelque chose de mensuel et dans ce cas je souhaiterai intervenir rapidement. Si ce n’est pas le cas je veux pouvoir retrouver la dépense afin de bien indiquer d’éviter ce genre d’achat. Merci d’avance pour votre aide. Le montant s’élève à 4,50 sur ma facture.
Bien cordialement, Mme Gxxx

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ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet l'envoi d'un SMS vers le numéro surtaxé 81181 (https://a.surmafacture.fr/d/12885), facturé 4,50€ hors forfait et il ne semble pas s'agir d'un abonnement mais d'un envoi unitaire, soyez rassurée.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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