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Question en attente de réponse

Données mobiles de septembre encore facturées en novembre

Bonjour, suite à la réception de ma facture, je me suis rendue compte dans la facture détaillée de novembre que vous m'avez re-facturé des données mobiles de fin septembre 2022. Du coup, cela m'a fait augmenté le forfait. J'avais consommé 19,03 Go en novembre au lieu de 21,45 Go.Est-il possible de me rembourser la différence?
Dans l'attente de votre retour. Cordialement Emilie Cxxx

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EMILIE
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EMILIE
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Emilie
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre, c'est la raison pour laquelle 118.60Mo de septembre sont sur votre facture de novembre.

De ce fait votre facture de novembre comprend la consommation data réelle de novembre ( 21.33 Go) et 118.60Mo de septembre, soit un total de 21.45 Go.
Pour rappel au dessus de 20Go votre forfait s'ajuste sur le dernier palier à 14,99€, et vous avez consommé réellement 21.33 Go, les 118.60Mo de septembre n'ont donc aucun impact sur votre facture de novembre.

Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Ko qui correspond à votre facturation.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délai

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne trouve pas cela correct de votre part de ne pas avoir prévenu. Aussi, j'ai activé ma ligne le 29/11/2021. La première année je ne devais payer que 4,99 ou 7,99 ou 9,99 euros soit jusqu'au 29/11/2022. Hors, ce mois de novembre vous m'avez facturé 14,99. Merci de régulariser. Je n'arrive pas à contacter le service client. Comme il y a déjà eu une action en cours, impossible de renvoyer un message via facture non conforme. Pouvez-vous les prévenir? Cordialement

EMILIE
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EMILIE
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Bonjour Emilie,

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de novembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'octobre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous avez réellement consommé 21.33 Go en novembre, votre forfait est donc de 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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