Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

SMS payants

Bonjour,
Sur ma facture en date du 24/11/22 entre 20h37 et 20h38, il y a eu 36 SMS payants envoyés sur différents numéros de téléphone (avec les 4 premiers chiffres identiques) alors que je n'ai pas envoyés ces messages et d'ailleurs cela me semble difficile d'en envoyer autant en si peu de temps. Pouvez-vous me donner plus d'explications et est-il possible d'obtenir un remboursement ?
Merci de votre retour.
Cordialement
Mme Jxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SANDRA
SANDRA

SANDRA

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SANDRA
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel