Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Sur ma facture en date du 24/11/22 entre 20h37 et 20h38, il y a eu 36 SMS payants envoyés sur différents numéros de téléphone (avec les 4 premiers chiffres identiques) alors que je n'ai pas envoyés ces messages et d'ailleurs cela me semble difficile d'en envoyer autant en si peu de temps. Pouvez-vous me donner plus d'explications et est-il possible d'obtenir un remboursement ?
Merci de votre retour.
Cordialement
Mme Jxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a posé une nouvelle question
© Prixtel