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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS payants

Bonjour,
Sur ma facture en date du 24/11/22 entre 20h37 et 20h38, il y a eu 36 SMS payants envoyés sur différents numéros de téléphone (avec les 4 premiers chiffres identiques) alors que je n'ai pas envoyés ces messages et d'ailleurs cela me semble difficile d'en envoyer autant en si peu de temps. Pouvez-vous me donner plus d'explications et est-il possible d'obtenir un remboursement ?
Merci de votre retour.
Cordialement
Mme Jxxx

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SANDRA
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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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