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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je peux ajouter une option à mon forfait?

Bonjour l'équipe!
J'ai essayé de vous contacter il y a peu: je vis en Espagne pour encore 2 mois, et mon Internet est passé en Hors forfait depuis 3 semaines. Je suis prête à payer plus d'option ou je ne sais pas, c'est possible d'ajouter un peu de données internet à l'étranger pour le mois qui vient svp?

Merci beaucoup
Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Je suis navrée mais nous n'avons pas d'option pour cet usage.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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