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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non distribuée

Bonjour,
en suivant le lien que vous m'avez envoyé pour le suivi de ma carte sim, il est noté qu'elle a été distribuée le samedi 3 décembre. Pourtant, rien dans ma boite aux lettres (nom indiqué dessus).
La portabilité de ma ligne doit se faire le 7 décembre. Que faire?

NADEGE
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Réponses

Bonjour Nadège,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim semble indiquer en effet une livraison en date du 03/12/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Je vous invite à faire une enquête de voisinage pour vérifier si elle n'est pas arrivée dans une mauvaise boite aux lettres.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

ma carte vient de m'être livrée 7/12/2022).
J'avais fait une réclamation à la Poste qui m'avait répondu que j'avais bien été livré, pourtant dans leur suivi voici ce que l'on peut voir :

DATES ÉTAPES
mercredi 7 décembre
Votre envoi a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire.
mercredi 7 décembre
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
mercredi 7 décembre
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
mardi 6 décembre
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
samedi 3 décembre
Votre envoi a été distribué au destinataire, à son gardien ou directement dans sa boîte à lettres.
samedi 3 décembre
Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution.
vendredi 2 décembre
Votre envoi est en cours d'acheminement vers le site de distribution.
jeudi 1 décembre
Votre envoi est en cours d'acheminement vers le site de distribution.
jeudi 1 décembre
Votre envoi a été remis à La Poste par l'expéditeur.

Ce n'est quand même pas banal!

Cordialement

NADEGE
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Bonjour Nadège,

Je suis ravi de l'apprendre, et comme vous je ne comprend pas également les grands mystères de La Poste...

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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