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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet hors ue

Bonjour
Sur la facture de novembre,vous avez facturé une utilisation internet ,reste du monde de 81,48€.hors sur le site de l'I N C il est indiqué que les opérateurs doivent bloquer la connexion internet lorsque la facture atteint 50€ H.T..Vous n'avez pas bloqué ma connexion.Je ne comprends pas pourquoi,la facture atteint 81,48€.
Bien cordialement.

SYLVIE
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SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Pour l'utilisation de l'internet mobile en itinérance en dehors de l'EEE (l'Espace économique européen) les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation. Ce plafond est par défaut fixé à 50 € HT , soit 60 euros TTC.

Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Ci joint le lien Service Public
https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15770

Le montant de votre hors-forfait Internet depuis la zone Reste Du Monde (Cameroun) est de 81.48€ ; de ce fait, vous pouvez demander un geste commercial de 21,48€.

Pour demander un geste commercial de 21,48€, au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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