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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour . Je souhaiterais avoir un conseiller en ligne svp

Bonjour . Je souhaiterais avoir un conseillé en ligne svp . Je ne comprend pas ma facture pour le hors forfait pour temps je n’ai pas dépassé le forfait .
Oui je suis à l’étranger en belgique je rentre en France toutes les 5 semaines.
Merci de m’éclairer sur ce point .
Je suis joignable au 06xxxx2236
Cordialement

KATIA
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Réponses

Bonjour Katia,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum. Je me ferai un plaisir de vous aider.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Pour résumer, je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Je vous recommanderais donc de communiquer de façon importante en France avec votre ligne mobile afin que les communications émises depuis la zone Europe n'excèdent plus celles de France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour merci pour votre réponse. Nous sommes en France tous les cinq semaines par contre on utilise pas pour les appels c’est plus la consommation Internet qui était facturé hors forfait car je suis hors France et pourtant sur le forfait j’ai à 14 giga dans l’Europe et les DOM que je n’ai pas dépassé.

Si c’est possible de revoir ma dernière facture qui m’a coûté 71e

J’attend votre retour .
Merci d’avance
Cordialement.

KATIA
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Par exemple là je suis à 11 € déjà hors forfait que par le connexion Internet quand je ne suis pas en wi-fi et pourtant je n’ai pas dépassé mes 14 giga de l’EU cela n’est pas normal

KATIA
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Bonjour Katia,

Ce calcul est a effectué sur 4 mois glissants, c'est pour cela que vous êtes encore en hors-forfait.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide je comprend votre système de fonctionnement. Mais je suis pas resté en EU 4 mois d’affilée. C’est pour cela que je ne comprend pas pour quoi je suis facturé hors forfait

Le mis de septembre 3 semaine . Le mois de octobre aussi 3 semaines et le mois de novembre 4 semaines . Cela ne faits pas 4 mois d’un coups .

KATIA
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Mais comme je vous ai dit précédemment ce n’ai pas les communication car il y’en as pas je l’utilise pas pour appeler. Il s’agit de la consommation internet . J’ai 14 giga en L’UE . Et c’est facture hors forfait c’est çe que je comprend pas . Svp .
Merci
Cordialement.

KATIA
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Bonjour Katia,

Je vous invite à reprendre mon message précédent.

En effet, il ne s'agit pas d'un calcul sur "4 mois d'affilées" mais bien d'un calcul sur 4 mois glissants.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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