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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans mon accord

Bonjour pourquoi mon forfait a été changé sans mon accord

ROGER
ROGER

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Réponses

Bonjour Roger,

Sur votre ligne se terminant par 7923, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo 2, qui va de 2€ jusqu'à 24,90€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 1h + 60 SMS/MMS
  • 4,90€ : 1.5h + 120 SMS/MMS
  • 12,90€ : 2h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 17,90€ : 6h + SMS/MMS illimités + 500 Mo
  • 24,90€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 1 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 93.37 Mo ; C'est pour cela que le palier à 12,9€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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