Question en attente de réponse
Facture hors forfait
Bonjour,
concernant ma facture de novembre 2022, il m'est facturé 0,65€ de hors forfait.
En observant la facture détaillée, il s'agit du numéro suivant 262692xxxx05.
Or, lorsque je consulte le numéro composé sur mon téléphone portable, il s'agit du 0692xxxx05 présent dans un sms qui s'est avéré être frauduleux pour lequel j'ai effectué une déclaration via le 33700.
Aussi, pourquoi m'est-il facturé étant donné qu'il s'agit d'un numéro de portable?
En vous remerciant,
Jérôme F.
06xxxx8607
Num client : 16E7D
Réponses
Bonjour Jerome,
Afin d'identifier un numéro de téléphone portable des DOM TOM, vous pouvez regarder les 4 premiers chiffres qui s’affichent sur votre mobile.
Si les premiers chiffres du numéro sont :
0690 ou 0691 : votre correspondant vient de Guadeloupe.
0692 ou 0693 : votre correspondant vient de la Réunion.
0694 : votre correspondant vient de Guyane.
0696 ou 0697 : votre correspondant vient de Martinique.
0639 : votre correspondant vient de Mayotte.
Il vous suffit donc d'enlever l'indicatif +59 devant le numéro et vous obtiendrez le numéro que vous avez appelé.
Pour information, la règle veut chez tous les opérateurs que vous n'êtes pas censé savoir où se situe votre correspondant lorsque vous souhaitez le joindre. Aussi, dans tous les cas votre communication sera toujours considérée comme un appel vers la zone d'origine de votre correspondant.
De ce fait, vous avez été facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
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