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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

numéro surtaxé

Bonjour,

Je ne comprends pas je n'efface aucun numéro du journal de mon téléphone portable et vous m'avez facturé un numéro spécial le 06xxxx8650 qui n'apparaît pas dans le journal de mon téléphone.
Auriez vous une explication ?
Merci
Cordialement.

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Bonjour Damien,

Après analyse de vos consommations du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à deux heures. Il ne s'agit donc pas d'un numéro surtaxé mais bien d'un numéro de particulier.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai finalement retrouvé à qui appartenait le numéro 06xxxx650 et effectivement j'ai bien effectué un appel de 138 minutes vers ce numéro le 16 Novembre.

M'enfin quand vous présentez vos offres et vos forfaits le petit, l'oxygène, le grand et le géant vous n'avez pas mis d'astérisque ni de chiffre à côté de APPELS illimités cela aurait permis de renvoyer les prospects aux conditions particulières et/ou grille tarifaire concernant les appels illimités.

Donc pour moi APPELS, SMS/MMS illimité c'est illimité, je n'ai pas d'autres définition du mot illimité et je ne devrais donc pas être obligé de raccrocher au bout de 119 min et 59 sec avec mon interlocuteur puis ensuite le rappeler pour rester "illimité" .

Bref je réitère il serait souhaitable et préférable et même plus honnête que vous rajoutiez sur vos offres (spécial ou Oxygène, ou le Grand, ou le Géant) un astérisque ou un chiffre à côté de APPELS(1) ILLIMITES ou APPELS (*) ILLIMITES et rappeler avec le 1 ou le * la grille tarifaire et les conditions particulières.

Je vous souhaite bonne réception et surtout bon usage de ce message.
Cordialement

DAMIEN
DAMIEN

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Bonjour Damien, 

Je regrette que vous l'ayez appris à votre dépend mais nous affichons bien cette mention dans le détail de l'offre avant toute souscription. 


J'ai transmis vos précisions au service chargé du développement du site Prixtel.

Belle journée à vous !






Je reste disponible pour toute question éventuelle,


Justine de l'Équipe Prixtel

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