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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi m’avoir facturé du hors forfait ?

Bonjour,

J’ai récemment changé de forfait par le « le grand » pour avoir 20gigas de data à l’étranger car je voyage beaucoup vers le UK.

Sur la dernière facture j’ai consommé seulement 18 gigas sur les 20gigas propose dans le forfait.

Je vous savoir pourquoi cette dernier consolation m’a été facturé hors forfait ?

Merci de votre réponse
Pierre

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 2784)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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