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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation Facture

Je ne comprends pas pourquoi en octobre le forfait Le géant était entre 9,99 euros et 15,99 euros en fonction de ma consommation mensuelle. Et en novembre le forfait Le géant est dorénavant entre 15,99 euros et 21,99 euros en fonction de ma consommation mensuelle??? Je n'ai pas fait de hors-forfait. Merci de m'expliquer ce qui s'est passé.

DALIBOR
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Réponses

Bonjour Dalibor,

Les tarifs promotionnels de votre forfait étaient valables 1 an. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent désormais.
Par ailleurs, il n'est pas possible de prolonger un forfait en promotion ni de vous faire bénéficier d'un autre forfait à tarifs réduits.
Si vous avez changé de forfait durant les 12 premiers mois, les tarifs réduits de votre nouveau forfait étaient valables jusqu'à la fin de votre promotion initiale. Votre promotion étant terminée, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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