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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai ete facturé alors que je suis résilié

Bonjour,
Ma ligne est résilié depuis le 30 octobre,
J'ai encore recu une facturé en decembre pour le mois de novembre alors que ma ligne etait désactiver
Dans l'attente de votre retour

QUENTIN
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Réponses

Bonjour Quentin,

Je vous invite à ouvrir une réclamation à ce propos. En effet, les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.

Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer aux factures de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de novembre. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, cela fait maintenant 7 jours que j'ai contacté vos services pour mon remboursement.
Je n'ai eu aucun retour de votre part.
Le montant a été débité alors que ma ligne est résilié.
J'attends un retour et remboursement s'il vous plait

QUENTIN
QUENTIN

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Bonjour Quentin,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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