Factures en continu alors qu'abonnement résilié

Bonjour Natan,

Après vérifications, votre ligne est souvent suspendu pour non paiement et remise en service suite à la régularisation de votre impayé.

Par ailleurs, il semble que vous continuez à utiliser votre ligne puisque des communications sont toujours émises sur votre ligne.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Natan,

Merci pour votre retour. Après vérifications, je ne constate aucune facture et aucun prélèvement sur ce compte depuis Juin 2022.

En revanche, il se peut qu'il y ait une anomalie sur l'envoi de mail lié à la facturation, alors qu'aucune facture n'est éditée. Ce qui implique rassurez-vous qu'aucune facture n'est réellement éditée.

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail sur laquelle vous recevez cet email de facturation afin que je puisse transférer votre demande auprès de la cellule concernée ? Ainsi le nécessaire sera effectué par la suite afin que vous ne receviez plus ces emails.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel