Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Mon No n'est pas associé à mon compte

Et impossible d'accéder à mes factures et pourquoi je dois 20€ sur ma facture de novembre 2022

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
17 / 100
points

Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérifications, je constate que vous ne vous connectez pas avec la bonne adresse mail (identifiant), c'est pour cette raison que vous n'accédez pas au compte client qui gère votre ligne.

Après vérifications, je ne constate pas ce montant prélevé concernant votre facture pour la période de Novembre. Je visualise en revanche une facture à 20,87 euros concernant la période d'Août prélevé en Septembre.

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Serait il possible de recevoir la facture détaillée du mois août 2022,
En vous remerciant d'avance.*
Cordialement.
Catherine PicXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

Niveau
0
17 / 100
points

Catherine,

Pour accéder à la facture détaillée, vous devez vous connecter sur le bon Espace Client. Un sms vous a été envoyé avec le rappel de votre identifiant.

Une fois connectée à votre Espace Client, vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixte

Nos conseillers à votre service

© Prixtel