Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hausse prix abonnement 57% sans information

Bonjour aucune information ne m'a été communiquée concernant une hausse de prix entre nov. et déc. 2022 et surtout à hauteur de 57%. Merci d'indiquer pourquoi aucune information n'a été donnée et les modalités pour tout souhait de résiliation dans ce cas. Cordialement

EDDIE
EDDIE

EDDIE

Niveau
0
24 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
EDDIE
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Eddie,

Pouvez-vous me détailler votre demande, cela concerne t-il une facture en particulier ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, merci pour votre réponse rapide. En effet ma facture de nov. 2022 est bien au prix convenu et habituel et celle de décembre qui vient d'arriver comprend une hausse sans information préalable de PRIXTEL de 57%. Il me semble que la moindre des choses aurait été d'indiquer une hausse et pour cette hausse expliquer pourquoi 57%. On pourrait aller plus haut en augmentation aussi sans laisser le choix non plus dans ces conditions... C'est la manière qui gêne. Cordialement

EDDIE
EDDIE

EDDIE

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
EDDIE
Date
réponse
r

Eddie,


Je vous en prie. Votre offre promotionnelle était valable un an (12 factures) et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis Novembre 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo :





Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci EVA, quand on a la tête dans le guidon et qu'on omet certains détails... avec mes excuses. Vous avez répondu à mon interrogation et tout va bien donc. Cordialement

EDDIE
EDDIE

EDDIE

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
EDDIE
Date
réponse
r

Bonjour Eddie,

Je comprends ;-) Avec plaisir, je vous souhaite une belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel