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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue et prélèvement

Bonjour J'ai reçu une facture alors que ma ligne a été suspendue il y a 2 mois

SEBASTIEN
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Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié votre ligne finissant par 6601 le 07/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Résiliation le 29 octobre j ai payé en fin de mois ma première facture je dois donc payer ma dernière facture en fin de mois donc je ne vois pas pourquoi on me refacture un mois de plus ou je n étais plus chez vous , de plus,on ne peut joindre personne

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Comme indiqué précédemment, votre ligne finissant par 6601 a bien été résiliée en date du 07/114/22, les lignes 5981 et 3336 ont effectivement été résiliées le 29/10/22.
Vous retrouverez ces informations rubrique Lignes de votre Espace client.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Vous avez consommé 4.54Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le dernier prélèvement étant rejeté par votre banque, je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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