Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour , j'aimerais comprendre pourquoi j'ai eu un hors forfait sur ma facture du mois de Novembre ? Le 065xxx2281 est un numéro de téléphone portable , donc je ne comprends pas la raison du hors forfait ! Pouvez-vous m'indiquer la raison du hors forfait s'il vous plaît.
Merci d'avance .
Mlle xxxxx xxxxx

INES
INES

INES

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Ines,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Novembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel