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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation différente des mois précédents

Bonjour, avec une utilisation identique aux mois précédents (toujours les mêmes appels), j'ai une majoration de 11.95 pour le mois de novembre sous la rubrique appels émis depuis France vers Europe. Je ne comprends pas ce surplus de facturation. Merci de m'en indiquer la raison et de me faire un avoir le cas échéant. Vous pouvez me joindre au 06-xxxx22-79. Cordialement

FRANCISCA
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FRANCISCA

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Réponses

Bonjour Francisca,

Sur votre ligne se terminant par 5029, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir, je paye toujours 19,99 car j'appelle régulièrement l'Espagne, pas de souci. Mais j'ai un dépassement pour un appel de 54mn pour un appel vers le Portugal qui fait partie comme l'Espagne de l'UE qui est compris dans le forfait. J'appelle de temps en temps le Portugal sans ce type de sur-facturation, c'est pour cela que je ne comprends et que je demande une explication pour ces 11,95€ TTC. Merci d'avance. Bonne soirée

FRANCISCA
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Bonjour Francisca,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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