Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème urgent de réseau

Bonjour,

Depuis le 1er novembre c’est à dire depuis mon dernier message sur le forum auquel je n’ai pas eu de réponse, ma ligne ne fonctionne pas : impossible d’avoir la 4G - j’ai donc galéré sans carte SIM depuis le début novembre
Aujourd’hui j’ai reçu ma facture du mois : à ma grande surprise vous me facturez 9,99 alors que je suis sur le forfait classique et non oxygène ! Je n’ai pourtant casiment rien consommé - Comptez vous me rembourser ? Faire un dédommagement ? Et quant à mon forfait il ne marche toujours pas - je suis vraiment pas contente

MAEVA
MAEVA

MAEVA

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Maeva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets de septembre et octobre tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre, c'est la raison pour laquelle 25,96Go de septembre et 19,42GO d'octobre sont sur votre facture de novembre.

Si ces remontées tardives avaient été sur les bonnes factures en octobre vous auriez consommé 65,54Go et vous avez été facturés sur 46.12Go soit 7,99€
De ce fait votre forfait aurait du être de 9,99€ (soit 2€ de plus).
En novembre vous avez été facturés sur une conso de 60Go alors que votre conso effective est de 23,46€ soit un forfait sur le palier à 4,99€ et non 9,99€
De ce fait je viens de demander une régularisation de 3€ (5-2).

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel