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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne comprends pas pkoi un mobile simple a fait l'objet d 'une surfacturation sur ma facture

Bonjour

sur ma derniere facture
je ne comprends pas pkoi un mobile simple a fait l'objet d 'une surfacturation sur ma facture

A savoir le 0xxxxxx085

merci à vous

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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