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Question en attente de réponse

Hors-forfait incompréhensible

Bonjour,

Je vous écris suite à ma facturation pour le mois de novembre. Je me retrouve avec un hors-forfait de plus de 90 euros que je ne comprends pas: les appels que j'ai passés ont été dans la zone UE (Belgique), et j'ai toujours fait attention à ne pas dépasser les deux heures.
Pourriez-vous m'en dire plus?

Je vous remercie pour votre travail et vous souhaite une belle journée,
Sincèrement

ALEXIA
ALEXIA

ALEXIA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ALEXIA
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexia,


Vous avez émis des appels depuis la France vers l'Europe (Belgique).

Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.





Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Oh zut, j'avais mal compris... Pour être certaine de comprendre à présent, est-ce que cela signifie que, losque je suis hors France mais en zone UE, je peux appeler tout numéro appartenant à l'Union européenne? Ou cela concerne toujours seulement les numéros français?
Merci en tout cas pour votre retour. Serait-il également envisageable de payer ce hors-forfait sur deux mois? Je suis en difficulté financière en ce moment.

Je vous remercie encore pour votre travail et vous souhaite une belle fin de semaine,
Sincèrement,

ALEXIA
ALEXIA

ALEXIA

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Nom de l'auteur
ALEXIA
Date
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r

Bonjour Alexia,

Merci pour votre retour.

Prenons un exemple :

Vous êtes en Espagne (zone Europe) :

Vous pouvez émettre des communications depuis l'Espagne vers l'Espagne (ou vers tous autres pays de l'Europe)
Vous pouvez émettre des communications depuis l'Espagne vers la France.

Les communications DEPUIS la France vers l'Europe ne sont pas incluses sans votre forfait.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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