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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour, je vous contacte car il y a quelques jours j’ai changé mon forfait en prenant le forfait géant. Cependant, lorsque j’appelle le service conso, cela m’affiche que je possède toujours que mes 140 Go de mon précédent forfait avec le palier à 12,99€. Est-ce possible de résoudre ce problème? Merci d’avance, cordialement.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Après vérifications, vous bénéficiez bien du forfait Le Géant sur votre ligne mobile. Vous pouvez consulter le Guide Tarifaire de votre nouvelle offre sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre réponse, en effet j’ai vu sur le site que mon forfait était bien mis à jour mais lorsque je contacte le 998 pour suivre ma consommation, je n’ai toujours pas accès à mes 200 Go et le message m’indique toujours que je suis au palier des 12,99€ avec un montant de 140 Go. J’espère avoir été claire, pardon d’avance si ce n’est pas le cas. Merci pour votre
réactivité.

CAMILLE
CAMILLE

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