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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Vous me prélevez la somme de 18.99 € (170 GO) pour le mois de novembre, mais je n'ai pas dépassé les 140 GO (15.99 €) !
Merci de me donner une explication.
Cordialement,
Eric Sechet.

ERIC
ERIC

ERIC

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5 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ERIC
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Eric,


Vous avez consommé 166.94Go en Novembre, cela explique votre palier.








Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir ,
Désolé de vous contredire mais j'ai un compteur sur mon portable et ma consommation pour le mois de novembre est de 110 GO ce qui est la moyenne de ma consommation depuis plusieurs années.
Cordialement

ERIC
ERIC

ERIC

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ERIC
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Bonjour Eric,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de septembre et Octobre, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation de Novembre. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai le même soucis de facturation avec ma deuxième ligne de mon épouse (06 xxxx46 06 )
Bonne journée.
Cordialement.

ERIC
ERIC

ERIC

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ERIC
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Bonjour Eric,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous et votre épouse, depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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