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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Abonnement résilié mais prelevement actif

Bonjour,

J’ai souscrit chez un concurrent, suite à une mauvaise surprise chez vous sur une de mes factures, depuis mi octobre. Ligne donc résiliée chez vous depuis un peu plus d’un mois. Je vois aujourd’hui que le prelevement est encore actif.
Merci de régulariser le problème et me rembourser le dernier prélèvement (novembre) qui devrait passer dans la nuit qui arrive (du 5 au 6).

Cordialement

MICKAEL
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Réponses

Bonjour

Votre ligne a été résiliée le 02/11/2022.
Comme indiqué, le dernier prelevement en décembre, concerne vos consommations sur le mois de Novembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Et donc on prélève un mois plein pour 1 jour et demi ?

MICKAEL
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Bonjour

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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