Question en attente de réponse
Nouvelle commande suite annulation
Bonjour,
J'ai effectué une commande aujourd'hui avant de me rendre compte que la date de portabilité choisie ne me convenait pas. Je me suis donc rétracté avant de réaliser une nouvelle commande identique, avec la date de portabilité qui me convient.
Cependant, quand je me connecte à mon espace client, je vois que ma commande est indiquée comme rétractée (je ne vois pas la nouvelle commande) et que mon compte est créditeur de 10€.
Pourriez-vous me confirmer que ma seconde commande a bien été prise en compte ?
Merci
Réponses
Je constate à la lecture de ce post https://assistance.prixtel.com/questions/3049950-date-ouverture-compte que j'aurais du attendre 48h pour faire une nouvelle demande de souscription.
Pouvez-vous confirmer ?
Dans l'affirmative, pouvez-vous procéder au remboursement des 10 € que j'ai payés et que je vais devoir re-payer lorsque je ferai ma demande dans 48h ? (sous réserve de votre confirmation).
Merci
Bonjour Romain,
Après vérification, votre nouvelle demande de portabilité pour votre ligne 06xxxx0562 a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".
En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.
Si vous ne souhaitez pas relancer votre portabilité ou si votre ligne ne peut pas être réactivée par votre opérateur actuel, je demanderai à ce que les 10 euros de frais de carte SIM vous soit remboursés.
Concernant votre première commande, votre rétractation a bien été prise en compte et le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.
J'attends votre retour, merci
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alice,
Je suis bien abonné chez mon opérateur actuel et ma ligne est bien active... c'est étrange.
Je viens de parler à mon opérateur actuel et je comprends qu'il s'agirait d'une erreur informatique.
Ils me demandent de retenter l'opération d'ici 24h.
Pourriez-vous procéder et m'indiquer si cela marche ? Tout porte à croire que cette résiliation demandée est peut-être issue de ma première commande annulée dans la foulée.
Ils me demandent également de vérifier le RIO. Je vous le donnerais bien mais puisque nous sommes sur un forum public, je ne sais pas si c'est ce que je dois faire. Pourriez-vous me l'indiquer ?
Merci beaucoup d'avance,
Bonsoir,
Mon précédent opérateur me confirme que tout devrait être bon de leur côté à présent.
Pourriez-vous retenter la demande de portabilité et me confirmer que tout est bon ?
Quid de l'envoi de ma carte SIM ?
Cordialement
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour.
Après vérification, je constate que vous avez procédé vous-même à une nouvelle demande de portabilité, c'est parfait.
Cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx0562 est prévue le 03/01/2023.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour Alice,
Merci pour votre intervention.
En effet, j'ai remarqué hier soir que je pouvais faire la manipulation depuis mon espace client (en allant sur l'ancien, d'ailleurs), donc je l'ai faite.
Je vous remercie de m'avoir confirmé que celle-ci a bien été prise en compte et que la demande a cette fois été correctement confirmée.
Cordialement,
Bonjour Romain,
C'est normal, je vous en prie.
Vous avez bien fait de le faire par vous-même, cela vous a fait gagner du temps :)
Bien à vous,
Alice de l'Équipe Prixtel
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