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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour, pourquoi hors forfait ? merci

facture n° 44630266 du 30/09/2022 APPEL 06xxxxxx03 à 21 h 05 TEMPS 20 mn facturé 7,714 eur
et facture n° 45455110 DU 30:11:2022 APPEL 06xxxxxx21 0 23 H 06 : temps 0 h 53 mn (et non 2 h) facturé 20,28 eur.
Je vous remercie de me rembourser ces deux montants. Salutations.

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SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures des mois de septembre (facture 44630266) et de novembre (facture 45455110), je constate qu'en effet vous avez émis des appels d'une durée de 2h20m18s et 2h53m22s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 7.71€ en septembre et 20.28€ en novembre conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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