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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel à l'étranger

Bonjour,

J'ai reçu ma facture avec 17,89€ d'appel hors forfait depuis la France et je ne contacte jamais personne à l'étranger que ce soit par SMS ou par téléphone, pouvez-vous me dire à quoi cela correspond ?

Je vous remercie d'avance

NASSIM
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Réponses

Bonjour Nassim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassurée, effectivement vous n'avez aucun appel à l'international.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h47mi0 5s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 17.89€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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