Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comprendre ma derniere facture

Bonjour,
Ma facture de novembre s'élève à 12,99 € au lieu des 9,99 € habituels.
Or la facture détaillée n'indique aucune utilisation hors forfait.
Pourquoi cette facturation supplémentaire de 3 € ?
Merci

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.98Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel