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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur ma dernière facture

Bonjour , je conteste le montant de ma dernière facture sur laquelle apparaissent 20 SMS vers Europe en 12 secondes de 22h59.07 à 22h59.19 le 05/11/2022 : en aucun cas j'ai rédigé des SMS vers l'étranger : il s'agit sans doute d'un beug . Merci de me rembourser les 10 euros prélevés

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à faire une réinitialisation (reset) usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).

Vérifiez également quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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