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Question en attente de réponse

Carte SIM HS

Bonjour, ma carte SIM est HS. Je souhaiterai l'échanger. Comment procéder ?
Merci d'avance

OLIVIER
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
OLIVIER
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Olivier,

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

D'autre part, vous nous avez fait part d'une anomalie de votre SIM actuelle. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous bénéficiez bien de tous vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Bonjour
J’ai effectivement commandé une carte SIM. Celle-ci est défectueuse. Nous l’avons vérifié en l’insérant sur un autre portable, et cela ne marche pas.
Le problème persiste donc. Les communications que vous avez constatées sont certainement dues à l’usage que fait notre enfant depuis la maison via le wifi et notre connexion internet.
Bien cordialement
Olivier Bxxxxxxx

OLIVIER
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OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Merci de votre retour.

Au besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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