Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM HS

Bonjour, ma carte SIM est HS. Je souhaiterai l'échanger. Comment procéder ?
Merci d'avance

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Je constate que vous avez déjà commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été validée par nos services ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

D'autre part, vous nous avez fait part d'une anomalie de votre SIM actuelle. Néanmoins, des communications ont bien été émises depuis votre déclaration, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Pouvez-vous me confirmer que vous bénéficiez bien de tous vos services ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J’ai effectivement commandé une carte SIM. Celle-ci est défectueuse. Nous l’avons vérifié en l’insérant sur un autre portable, et cela ne marche pas.
Le problème persiste donc. Les communications que vous avez constatées sont certainement dues à l’usage que fait notre enfant depuis la maison via le wifi et notre connexion internet.
Bien cordialement
Olivier Bxxxxxxx

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel