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Question en attente de réponse
Bonjour
Je viens de recevoir ma SIM aujourd’hui le 5/12 et je reçois une facture pour mon forfait pour le mois de novembre ?
Est-ce normal ?
Merci
M d
Réponses
Bonjour Eddie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour j’ai eu ma carte SIM le 5/12 et vous me facturez le mois de novembre alors que je n’avez pas ma carte SIM
Merci de faire le nécessaire
Bonjour Eddie,
Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EDDIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
EDDIE a posé une nouvelle question
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