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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur facture

Bonjour
Mon abonnement a été résilié le 2 novembre 2022 sur un abonnement de base de 4,99 € par mois
Au 30 novembre 2022, vous éditez une facture pour un abonnement résilié le 2 novembre et en plus sur la base d'un forfait à 9,99 € par mois?

Donc ma réclamation porte sur 2 aspects
1/ la facture globale du mois de novembre 2022 alors que la ligne est résiliée depuis le 2 novembre

2/ le montant facturé à 9,99 € alors que le contrat portait sur 4,99 €

je vous remercie par avance de vos précisions

Marie Claire Lxxx

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MARIE-CLAIRE
MARIE-CLAIRE

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Réponses

Bonjour Marie-Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 02/11/2022, votre dernière facture portant sur le mois de novembre a été émise et prélevée début décembre.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent, à partir de 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". 
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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