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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, j'ai était informer de mon hors forfait en Tunisie. Je suis partie du 20 au 27 novembre. Étant arriver en zone EUROPE. (Lyon a 10h30) ma mise à jour de mon hors forfait s'élever à 482 euros. La je retourne vérifier et je vois un hors forfait de 700 euros. Je souhaiterais comprendre car je ne suis pas rentré à une autre date et j'ai bien peur que vous ayais sur facturer mon hors forfait et compter mes message et apel en hors forfait sachant que depuis leye 27 novembre 2022 à 10h30 jetait bien en France. Pouvez vous me dire ce qu'il se passe. 482 euros était déjà bien élever. Du aux sms et un appel. La je trouve ça très exagérer. Veuillez vérifier s'il vous plai.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée, la période votre hors forfait est du 20 au 26 octobre.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Effectivement, il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur étranger et nous, et d'autre part lié au fait que les tickets nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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