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Question en attente de réponse

Appels Hors forfait

Bonjour. Je viens de recevoir une facture de 95 euros au lieu de 15 euros attendu. Vous me dites que j'ai passé des appels Hors forfait. Je ne suis pas d'accord. Je fais très attention. Une chose est sûre je suis venu chez vous pour ne pas trop payer. si vous me prenez les 95 euros je quitte votre opérateur. Je ne passe jamais d'appels hors forfait. Donnez moi le détail de la facture avec les numéros hors forfait et l'heure d'appel. Merci

HAMID
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Nombre de réponses
3 réponses
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Nom de l'auteur
HAMID
Date
5 décembre 2022
il y a 2 mois
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hamid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h50min49s, 2h36min18s, et 2 appels de 3h .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 78.70€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous avez également des appels vers numéros surtaxés facturés 1.52€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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dites moi qui j'ai appelé

MARIE
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MARIE
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Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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