Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

depuis le changement d'orange sur sfr je ne recois plus les mms

Bonjour. Depuis que d'orange on nous a passé a SFR je ne recois plus les mms.
Il m'arrive un message de sfr 3 jours après l'envoi pour me dire d'aller sur internet ?
J'ai un telephone je n'ai pas forcement internet.
merci de m'expliquer ce que eventuellement je peux faire

ANNETTE
ANNETTE

ANNETTE

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Annette,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Apparemment mon telephone n'est pas référencé...
C'est un samsung Galaxy S4.
A un moment j'avais l'impression que ca avait marché mais il refusait mon code Pin.
Je comprends plus rien !
Merci de m'aider.

ANNETTE
ANNETTE

ANNETTE

Niveau
0
18 / 100
points

Annette,


Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile sont comme suit :


-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.



Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Si tout est paramétré correctement, Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel