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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour , j'ai vu ma facture du mois de novembre. Cependant, elle est identique à celle du mois d'octobre. J'ai fait incontestablement un hors forfait au mois d'octobre, mais pourquoi il a été comptée en novembre ET en octobre.

Merci de me recontacter au plus vite afin de résoudre cette erreur.

Cordialement
Sxxx Imene

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Réponses

Bonjour Imene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet que depuis l'Algérie, vous avez consommé 4.26Mo en octobre et 4.25Mo en novembre.
De ce fait ces consommations sont facturées en hors forfait, et il s'agit bien de consommations différentes sur les 2 mois.

Vous retrouverez ces informations sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 
Il n'y a pas d'erreur, votre facture de novembre est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

En octobre j'ai fait un hors forfait de 4254 ko et 2 petits autres et en novembre je n'ai jamais fait de hors forfait. Vous pouvez évidemment remarquer qu'en novembre il y a écrit un hors forfait exactement de 4254 ko, il est exactement identique à celui d'octobre. C'est strictement impossible d'effectuer EXACTEMENT le même hors forfait 2 fois au ko pres. Donc ceci vous montre que c'est une erreur. Merci de faire appel à votre bon sens afin de comprendre cette erreur et par la suite de me rembourser s'il-vous-plaît.
Merci
Cordialement

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Imene,

Comme vous pouvez le constater, ces connexions ont bien été réalisées à des dates différentes, les premières en octobre, la dernière datant du 02/11/2022 à 17:55:29.
Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée de novembre, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture de novembre est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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