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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Doublement forfait sans préavis

Bonjour, je suis au forfait 'essentiel' ajustable de Prixtel depuis des années -de 2€ à 7€ par mois suivant consommation, ce qui correspond à mes petits besoins sans internet. Depuis octobre 2022, le forfait a doublé sans préavis et sans changement de mes habitudes de consommation. Est-ce vraiment légal de doubler ce forfait sans m'en avertir ?

CHRYSTELLE
CHRYSTELLE

CHRYSTELLE

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Réponses

Bonjour Chrystelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après vérification de vos factures, je constate qu'en octobre vous avez consommé 21.82Mo et 32.89Mo en novembre, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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