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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

0609001390 ce numéro n'est pas dans mon répertoire je ne sais pas pourquoi il apparaît dans ma facture détaillée de plus j'ai également vérifié mes SMS pareil il n'apparaît nulle part.....
Sauf que le souci c'est qu'il est associé à un hors forfait conséquent ! La hauteur de mon forfait actuel pour ainsi dire.
PS je ne souhaite pas apparaître sur votre forum accessible à tous vos clients.
Merci d'avance de respecter la confidentialité.
Donc l'erreur se trouve dans ma dernière facture disponible celle du mois de novembre.

Merci d'y remédier rapidement.

Cordialement,

Mme Axxx Alexandra

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALEXANDRA
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ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et les relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger, dans votre cas depuis l'Egypte , zone Reste du Monde non incluse dans nos offres, et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bon apparemment vous n'avez pas respecté la demande de ne pas apparaître sur le forum.

J'ai bien pris connaissance de votre réponse même si c'est bizarre le numéro unique....bref....
Parcontre même en vérifiant de cette manière je n'ai envoyé qu'un seul message(donc vers un autre numéro que celui standard - unique) ....depuis l'Égypte...donc ce qui n'explique pas la répétition importante que mon relevé qui indique de multiples messages....
Du coup je vous informe que si il y a bien une erreur de facturation.... Normalement j'aurai dû avoir une seule ligne de facturation.

Voilà.

AA

ALEXANDRA
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Alexandra,

Soyez rassurée, j'ai édité votre message d'origine, votre nom n'apparait plus.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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