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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de novembre

Bonjour,

Pouvez vous m'expliquer pourquoi on m'a facturé un forfait à 6,99 euros. Ma consommation d'appel, de sms et d'internet rentrait dans le forfait 4,99 euros.
Merci d'avance

BENEDICTE
BENEDICTE

BENEDICTE

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Réponses

Bonjour Benedicte,

Sur votre ligne se terminant par 5247, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 13.08 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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