Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai reçu ma carte sim le 2 décembre

Bonjour j ai reçu ma carte sim le 2 décembre 2022 et je reçois une facture du mois de novembre c est quoi cette histoire vous vouler me volé un mois complet. donc cette facture j y fais oposition sms reçu le 2.12.22 a 11:33 pour le message de bienvenue expliquez moi comment vous pouvez me facturé le mois de novembre alors qu il sagis d un nouveau contrat chez vous

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
DANIEL
Date
5 décembre 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Daniel,

La facturation commence à partir du moment où la carte SIM est expédiée. Vous pouvez consulter notre FAQ sur le sujet :

https://assistance.prixtel.com/questions/900275-facturation

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Elle a été expediée le 31.11.2022 donc je pense que du faite que je n ai rien consomé c est du vole ! je ne trouve pas normal que vous expedié des carte sim en fin de mois et faite quand même payé la facture du mois complet! c'est comme si vous venez au restaurant et que je vous facture ce que vous n avez pas consomé !
en tous cas niveau commercial prixtel je vous met juste une etoile rien de plus

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
DANIEL
Date
réponse
r

Daniel,


Vous n'êtes pas au Service Commercial ici mais sur le forum d'assistance, nous vous aidons sur tout ce qui ce rapporte à des explications de factures et problèmes techniques rencontrés.


Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.


Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel