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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai reçu ma carte sim le 2 décembre

Bonjour j ai reçu ma carte sim le 2 décembre 2022 et je reçois une facture du mois de novembre c est quoi cette histoire vous vouler me volé un mois complet. donc cette facture j y fais oposition sms reçu le 2.12.22 a 11:33 pour le message de bienvenue expliquez moi comment vous pouvez me facturé le mois de novembre alors qu il sagis d un nouveau contrat chez vous

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

La facturation commence à partir du moment où la carte SIM est expédiée. Vous pouvez consulter notre FAQ sur le sujet :

https://assistance.prixtel.com/questions/900275-facturation

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Elle a été expediée le 31.11.2022 donc je pense que du faite que je n ai rien consomé c est du vole ! je ne trouve pas normal que vous expedié des carte sim en fin de mois et faite quand même payé la facture du mois complet! c'est comme si vous venez au restaurant et que je vous facture ce que vous n avez pas consomé !
en tous cas niveau commercial prixtel je vous met juste une etoile rien de plus

DANIEL
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Daniel,


Vous n'êtes pas au Service Commercial ici mais sur le forum d'assistance, nous vous aidons sur tout ce qui ce rapporte à des explications de factures et problèmes techniques rencontrés.


Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.


Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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