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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de 26 € alors que mon offre est de 7€

J’ai une offre de 7€/ mois depuis que j’ai commandé une sim par erreur, la facture est de 21€ HT et je dois payer 26€ , pourquoi je dois payer autant alors que mon offre est de 7€ seulement?

RIM
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Réponses

Bonjour Rim,

Après vérification, votre forfait a bien été facturé de 6.99€ sur votre facture du mois de novembre.

Cependant, je constate aussi un montant total de hors forfait de 19,03€ sur novembre. Ce hors forfait correspond à des Appels et des SMS émis depuis votre ligne vers des numéros spéciaux et à un appel émis depuis la France vers l'Europe (comme indiqué sur la 2ème page de votre facture dans la rubrique "Options"). Ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait, c'est pourquoi elles vous ont été facturées en hors forfait.

Pour information, vous pouvez bloquer les numéros surtaxés, dans votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet « Gestion de ma ligne" puis cliquez sur « Blocages numéros surtaxés" dans les options disponibles.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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